Остались вопросы ? Напишите нам!
Отправьте сообщение, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Давайте работать вместе!
Отправьте сообщение, и мы свяжемся с вами чтобы обсудить сотрудничество в ближайшее время!
Станьте частью нашей команды!
Отправьте сообщение, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Кейс «Rixos Prykarpattya»
Как мы продали 600 оздоровительных пакетов Rixos Prykarpattya стоимостью от $5 000 и нашли уникальное торговое предложение. Рассказываем, как это удалось
#Стратегия
#ТОС
#Блогеры
Увеличить выручку отеля. Разработать и внедрить комплексную маркетинговую стратегию
Привлечение блогеров
Комплексный подход к работе с аудиторией
Единственная програма по очистке
Перевыполнили план на 36%
Вводные данные
Результат

О Клиенте

БРИФ
10 мая 2018 года к нам обратилось руководство одного из трех пятизвездочных отелей в Карпатах — Rixos Prykarpattya — с задачей увеличить выручку и омолодить аудиторию. Забегая наперед — промо-кампания чуть более чем за полгода принесла Rixos Prykarpattya $3 млн в продажах.
Мы подсчитали, что один участник программы приносит отелю в 4,38 раза больше прибыли, чем обычный постоялец.

Сложности инхаус-маркетинга

Все маркетинговые активности отеля до нас вел инхаус-маркетолог широкого профиля. Среди основных маркетинговых активностей можно выделить:
  • рекламу в печатных СМИ;
  • листовки, брошюры для клиентов;
  • пара штендеров с листовками — в лифте и на входе в отель.
РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС
Были попытки запустить рекламу в социальных сетях, которые окончились сливом бюджета. Контекстная реклама также не приносила результата из-за низкого качества настроек.
Вместе с тем, отель давал хороший сервис, завоевал репутацию отеля выходного дня и базу постоянных клиентов. Но новых клиентов приходило мало, в основном за счет «сарафанного радио», а не работы маркетинга. Средний возраст клиентуры составлял 40+ лет.

Точка роста

Когда мы стали разбираться с основными источниками прибыли отеля и возможностях повысить ее за счет продвижения тех или иных услуг, мы обратили внимание на одну из оздоровительных программ — терапию Майера. Как оказалось, это единственная сертифицированная программа по очистке организма в Украине.
БУТЫЛОЧНОЕ ГОРЛЫШКО

Терапия Майера стоит — от $5 000 при средней длительности 21 день.
$2000 – цена программы
$2000 — минимальная цена проживания
$1000 — прочие услуги, которые покупают во время прохождения терапии.

Такой клиент живет один, не пользуется шведской линией (питание на программе разрабатывается индивидуально под каждого клиента) и обычно покупает дополнительные услуги (массаж, процедуры, осмотры врачей и тд). Таким образом, он со всех сторон наиболее выгодный для отеля, поскольку минимально использует его ресурсы.

Поэтому мы решили выделить программу «Терапия Майера» как основное направление для продвижения.

Целевая аудитория

Первым делом мы проанализировали уже имеющуюся базу клиентов, которые проходили терапию Майера за последние 2 года. Просмотрели записи, опросили врачей и персонал, который контактирует с пациентами, и на выходе получили довольно подробный портрет потребителя.
      ПОДХОД
      • 70% клиентов — женщины. Возраст — 45+. Про программу узнавали уже в отеле или от друзей и знакомых.
      • Чаще всего это родители, которых на оздровление отправили состоятельные дети.
      • На втором месте — люди, которые комплексно следят за своим здоровьем, но много работают. Такие клиенты приезжают на процедуры раз в год и оздороваливаются в одном месте.
      На основе этих данных мы составили Customer Journey Map и приступили к реализации. Первым делом нам нужно было раскрыть суть программы и упростить консультацию для тех, кто уже рассматривает покупку терапии Майера. А заодно и для будущих клиентов, которых мы приведем на сайт.

      Контент и блогеры

      ПРОДВИЖЕНИЕ
      Нам нужно было достучаться до молодой состоятельной аудитории. Детей, которые могут позволить себе оплатить терапию Майера своим родителям или поехать оздоровиться самим. Топ-менеджеров, следящих за своим здоровьем и здоровьем членов своей семьи.
      Для этого мы связались с журналом VOGUE. Главный редактор интернет-версии журнала Алиса Илиева приехала в отель, прошла программу и описала свой опыт в статье, которую опубликовали в веб-версии и на развороте печатного выпуска журнала тиражом в 100 000 экземпляров.
      Кроме того, она опубликовала 35 сториз в личном Instagram, на который подписано более 300 000 пользователей. Алиса — русскоязычный инфлюенсер в области путешествий и стиле, поэтому ее целевая аудитория идеально подходила нам по профилю.

      Последней коллаборацией с Алисой стала статья в ее Telegram-канале почти на 6000 подписчиков. Статья собрала почти 20 000 просмотров.

      Мы нуждались в качественном контенте для нашего сайта и будущего промо, поэтому пригласили в отель еще одного популярного блогера — путешественника и фотографа Леонида Мартынчика. У Леонида почти 100 000 подписчиков в Instagram, он амбассадор бренда Pepsi в Украине, работает с темами тревел, лайфстайл, стиль и саморазвитие.

      Он сделал для нас профессиональные фотографии, соответствующие последним визуальным трендам. А еще опубликовал более 80 сториз в своем Instagram за два дня. Основная аудитория Леонида — девушки и женщины, которые ведут активный образ жизни и следят за своим здоровьем. Мы рассчитывали, что они заинтересуются программой и расскажут о ней своим друзьям.

      SMM, контекст и программа лояльности

      На протяжении 7 месяцев мы работали над узнаваемостью программы и популяризации очистки организма, как метода профилактики заболеваний. Закупали баннера на профильных сайтах, делали посевы в группах по правильному питанию и вели людей в нашу воронку.
      Также поправили рекламу в Google и активно продвигали как баннера так и поисковую выдачу по ключевым словам. Благодаря чему вышли на первую страницу Google по ключевым запросам и застолбили за собой все, что касается Майера и оздоровительных процедур по его системе.
      Активное промо велось и в гостинице. Мы разработали и запустили программу скидок на проживание для «Майеристов», чтобы привлечь в программу новых клиентов и закрепить лояльное отношение к бренду Rixos Prykarpattya.
      Параллельно мы запустили активную кампанию в соцсетях, для которой разработали специальную воронку из 6 касаний.
      Воронка состояла из:
      • коротких видео на 15 секунд о Rixos Prykarpattya, снятых с дрона,
      • ссылок на статью в Vоgue,
      • видео главного врача медицинского центра Rixos, в котором он подробно рассказал про терапию;
      • серии из трех постов в Facebook про важность очистки организма
      • промо сайта в Facebook и Instagram как источника с детальной информацией по программе;
      • ремаркетинг тех, кто был на сайте с призывом узнать больше информации у менеджера (лидогенерация).

      Результат

      Перевыполнили план
      36%
      Охват кампании
      1.3 млн
      3млн$
      680
      Человек посетили программу за 7 месяцев
      Доход от рекламной кампании
      Все началось с простой задачи «увеличить выручку отеля», но в итоге аналитика фактических данных привела нас к устранению «бутылочного горлышка», обнаружив неочевидную на первый взгляд точку роста для бизнеса. Это привело к тому, что мы получили быстрый результат для заказчика с длинный хвостом — кампания еще будет приносить дивиденды в виде новых клиентов.
      Имя
      Телефон
      Расскажите немного о вашем бизнесе

      Посотрудничаем?

      ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ